Apple ha iniciado un nuevo programa de servicio mundial que ofrece reparaciones gratuitas de modelos de MacBook y MacBook equipados con teclados de mecanismo de mariposa de perfil bajo, después de que la compañía determinara que «un pequeño porcentaje» de los teclados puede desarrollar uno o más de los siguientes problemas:
- Las letras o los caracteres se repiten inesperadamente
- No aparecen letras o caracteres
- Las teclas se sienten «pegajosas» o no responden de manera consistente
Apple o los proveedores de servicios autorizados de Apple darán servicio a los teclados MacBook y MacBook Pro elegibles sin cargo. Apple dice que el proceso puede implicar el reemplazo de una o más teclas o todo el teclado.
Los siguientes modelos de MacBook y MacBook Pro son elegibles para el programa:
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2015)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, principios de 2016)
- MacBook (Retina, 12 pulgadas, 2017)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2016, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2016)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, dos puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pulgadas, 2017, cuatro puertos Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pulgadas, 2017)
Todos los demás modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro no están equipados con teclados con mecanismo de mariposa y, por lo tanto, no son elegibles.
Para identificar su modelo de MacBook o MacBook Pro y ver si es elegible para este programa, haga clic en el logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Acerca de esta Mac. Debería abrirse una ventana y, en la pestaña Descripción general, debería aparecer el modelo, como MacBook Pro (15 pulgadas, 2016).
Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple examinará la MacBook o MacBook Pro antes de cualquier servicio para verificar que sea elegible para este programa. Si la computadora portátil tiene algún daño que perjudique el servicio, ese problema deberá repararse primero y, en algunos casos, puede haber tarifas de reparación.
Instrucciones paso a paso por delante …
El daño físico elegible incluye:
• daño del teclado debido a un intento de reparación de la tecla
• daño físico de la carcasa superior no relacionado con el tecladoLos daños físicos no elegibles incluyen:
• daños por líquidos
• daños físicos al teclado no relacionados con la reparación de las teclas
El programa de servicio de Apple es válido por cuatro años después de que se compró originalmente una MacBook o MacBook Pro elegible, lo que significa que todos los modelos enumerados anteriormente siguen siendo elegibles hasta al menos el 10 de abril de 2019, cuatro años después de la MacBook original de 12 pulgadas, el primer modelo con un teclado de mariposa, fue lanzado.
Mientras tanto, una MacBook o MacBook Pro elegible comprada hoy sería elegible para la cobertura de este programa hasta junio de 2022.
Cómo iniciar una reparación gratuita
Recuerde hacer una copia de seguridad de su Mac antes de enviarla a reparar.
Hay tres formas de aprovechar el programa de servicio de Apple: reservar una cita con una tienda Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple, o enviar la computadora portátil por correo al centro de reparación de Apple.
Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple a través de la web
Estos pasos están basados en la web, por lo que funcionan en Mac, iPhone, iPad y otros dispositivos.
- Vaya a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple.
- Seleccione «Mac».
- Seleccione «Notebooks Mac».
- Seleccione «Problemas de hardware».
- Seleccione «El teclado no funciona como se esperaba».
- Seleccione «Traer para reparación».
- Inicie sesión con su ID de Apple.
- Especifique su ubicación.
- Ordene por «Disponibilidad» o «Distancia».
- Seleccione una tienda Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
- Seleccione un día y un horario disponibles para la cita.
- Llegue a la tienda Apple o al proveedor de servicios autorizado por Apple cuando esté programada su cita. Traiga su MacBook o MacBook Pro afectado y una identificación con foto emitida por el gobierno.
Apple Store o proveedor de servicios autorizado por Apple a través de la aplicación Apple Support
Estos pasos se basan en la aplicación Apple Support para iPhone y iPad.
- Abra la aplicación Soporte de Apple.
- Si es necesario, toque la pestaña «Cuenta» e inicie sesión con su ID de Apple.
- Toque la pestaña «Obtener soporte».
- Toque su MacBook o MacBook Pro afectado.
- Toca «Problemas de hardware».
- Toca «El teclado no funciona como se esperaba».
- Toca «Ver todo» a la derecha de «Obtener más ayuda».
- Toca «Traer para reparación».
- Seleccione una tienda Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple.
- Seleccione un día y un horario disponibles para la cita.
- Llegue a la tienda Apple o al proveedor de servicios autorizado por Apple cuando esté programada su cita. Traiga su MacBook o MacBook Pro afectado y una identificación con foto emitida por el gobierno.
Envío por correo al Centro de reparación de Apple
- Vaya a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple.
- Seleccione «Mac».
- Seleccione «Notebooks Mac».
- Seleccione «Problemas de hardware».
- Seleccione «El teclado no funciona como se esperaba».
- Seleccione «Hablar con el soporte técnico de Apple ahora» o «Chatear» para hablar con un representante de soporte técnico de Apple por teléfono o chat en línea.
- Informe al representante que le gustaría enviar por correo su MacBook o MacBook Pro afectado al centro de reparación de Apple.
- Siga las instrucciones adicionales que se le indique.
El documento interno de Apple para este programa informa que el servicio por correo tardará de cinco a siete días hábiles en completarse, pero la página pública de Apple sobre el programa señala que el tiempo de respuesta del servicio puede variar según el tipo de servicio y la disponibilidad de piezas de repuesto.
Cómo iniciar un reembolso
El sitio web de Apple señala que los clientes que creen que su MacBook o MacBook Pro se vio afectado por este problema y que pagaron para reparar su teclado antes de este programa, pueden comunicarse con la compañía para solicitar un reembolso.
- Vaya a la página Obtener soporte en el sitio web de Apple.
- Seleccione «Mac».
- Seleccione «Notebooks Mac».
- Seleccione «Problemas de hardware».
- Seleccione «El teclado no funciona como se esperaba».
- Seleccione «Hablar con el soporte técnico de Apple ahora» o «Chatear» para hablar con un representante de soporte técnico de Apple por teléfono o chat en línea.
- Informe al representante que desea un reembolso.
- Siga las instrucciones adicionales que se le indique.
Hay quejas de los clientes sobre el teclado MacBook Pro 2016 hace más de un año, incluidas teclas que no funcionan, sonidos extraños de tono alto en algunas teclas y teclas con una sensación no uniforme. Se cree que los problemas son el resultado de pequeñas cantidades de polvo o escombros que se acumulan debajo de las teclas.
Apple ha sido golpeada con al menos tres demandas colectivas sobre los teclados en los Estados Unidos, luego de que la compañía cobrara a algunos clientes tarifas fuera de garantía de hasta $ 700 para reemplazar el teclado en los modelos MacBook Pro afectados, según lo requiere el proceso. reemplazando todo el conjunto de la caja superior.
Hasta ahora, Apple no había reconocido públicamente los problemas del teclado y solo ofrecía instrucciones de limpieza a los clientes afectados.
Más detalles en Apple.com: Programa de servicio de teclado para MacBook y MacBook Pro