Si «Microsoft» llama de repente: cómo lidiar con llamadas fraudulentas

Los estafadores llaman cada vez más a menudo y se hacen pasar por empleados de Microsoft, un intento de fraude que se conoce desde hace años y que también afecta a los usuarios de Mac.

Agencia Federal de Redes: Informe de estado sobre abuso de números

Quizás lo hayas visto tú mismo: suena tu teléfono y lo descuelgas. «Hola, mi nombre es Lisa». La persona al otro lado de la línea se presenta, a menudo en inglés, como un empleado de Microsoft que necesita acceso a su computadora. La mayoría de las veces se dice que su computadora está infectada con virus y necesita ser reparada. Este es el comienzo de una estafa típica contra la que Microsoft y las asociaciones de consumidores han estado advirtiendo durante años.

La reparación debe hacerse de forma remota y se dice que cuesta entre $ 80 y $ 2,000. Esto no es solo una estafa, los estafadores a menudo instalan troyanos e intentan acceder a sus datos financieros y vaciar su cuenta bancaria. Para simular un problema, los estafadores utilizaron herramientas del sistema que muestran supuestos problemas del sistema o identificaciones a los usuarios. La estafa con las supuestas llamadas del personal de soporte de Microsoft no es nueva, pero este tipo de fraude, que Microsoft denomina estafas de soporte técnico, todavía se practica a mediados de 2021.

Cómo protegerse durante las llamadas

  • No revele ninguna información confidencial sobre usted por teléfono. Puede ser aconsejable no utilizar su nombre para responder.
  •  Si perdió una llamada con un número desconocido, no devuelva la llamada: las devoluciones de llamada a números desconocidos pueden resultar en altos costos.
  •  Si no esperaba la llamada y el contenido de la llamada no le interesa o le parece extraño: finalice la llamada inmediatamente y cuelgue.
  •  Si no está seguro de la autenticidad de la persona que llama, finalice la llamada y llame a la institución correspondiente usted mismo, por ejemplo, el banco de su casa. Anote el nombre y la posición de la persona que llama para que pueda realizar consultas específicas.

Algunas experiencias personales

Incluso como periodista, usted no es inmune a este tipo de spam telefónico, desafortunadamente las opciones de defensa son más limitadas de lo que algunos podrían pensar. Estar en la guía telefónica lo convierte en un juego justo de cierta manera: las llamadas desde el extranjero son baratas, mientras que las llamadas de telefonía IP en Alemania, incluso para los centros de llamadas de India o Pakistán. Por cierto, esto no es un prejuicio: muchas de estas llamadas se remontan al subcontinente, ya que evidentemente se han establecido demasiados centros de llamadas en India y Pakistán en los últimos años y ahora están buscando nuevas tareas. Por cierto, las llamadas a través de la red móvil son más raras, las altas tarifas de telefonía móvil son una cierta protección.

Cuelgue inmediatamente; de ​​lo contrario, se le llamará una y otra vez.

Las llamadas son molestas, por lo que algunas personas enojadas quieren vengarse y detener a la persona que llama, por ejemplo, colocando el auricular al lado del teléfono o participando en discusiones como «Después de todo, tengo una Mac». Esta no es una buena idea, ya que lo hará más interesante para las personas que llaman y puede resultarle difícil deshacerse de las personas que llaman. Desde el punto de vista de los estafadores, cada conversación es una victoria y puede resultar en que te llamen una y otra vez. Como nos dijo una de las personas que llamaron cuando le preguntamos, una especie de “hipnosis” hasta que finalmente aceptamos la instalación. Además, uno esperaría acercarse a otro miembro de la familia que pueda ser más accesible. Por cierto, las personas que llaman son indiferentes al hecho de que en realidad eres un usuario de Mac.

Rechazar llamadas

Una posibilidad si las llamadas se están acumulando: configuras tu contestador automático durante unos días para que acepte llamadas de inmediato. Puede devolver la llamada para llamadas importantes, ahora sus amigos y familiares pueden comunicarse con usted a través del número de teléfono móvil. Los usuarios domésticos también pueden restringir las llamadas a los contactos de la libreta de direcciones. Por supuesto, esta no es una solución para los autónomos o una tienda, ya que las llamadas de nuevos clientes son demasiado importantes.

¿A quién me quejo?

La Agencia Federal de Redes es realmente responsable de las llamadas molestas; se puede encontrar un formulario de queja en el sitio web rellenar y quejarse de la llamada. No solo toma mucho tiempo completar el formulario; como aprendimos de tal queja, la agencia de la red no es responsable de tales llamadas. Dado que se trata de un intento de fraude, la policía es responsable, según la agencia. Sin embargo, denunciarlo a una autoridad policial requiere mucho tiempo y no es muy eficaz. Es poco probable que su denuncia desencadene una acción policial internacional, especialmente porque es solo un intento de cometer un delito.

Nuestra recomendación

Recomendamos informar la llamada a Microsoft, que solo toma unos minutos usando un formulario determinado. Es comprensible que la empresa no esté muy entusiasmada con estas «llamadas de Microsoft» y ya ha cerrado algunos centros de llamadas.

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