Los dispositivos y el software de Apple suelen ser de buena calidad; rara vez hay algo tan roto que se necesite ayuda externa.
Si se da el caso de que se atasque con un problema y necesite ayuda externa, siempre vale la pena ponerse en contacto con Apple como fabricante del software y hardware. El fabricante otorga una garantía limitada de un año para el hardware. Los errores y errores que ocurren durante este período (casi) siempre se eliminan de forma gratuita. Incluso si un programa de Apple no funciona como se esperaba, el usuario recibe ayuda profesional. Apple también respetaAsegurando meticulosamente que los clientes siempre reciban ayuda competente, ya sea por teléfono, en el chat o directamente en el sitio en Apple Store. Recientemente, el apoyo de Apple recibió las mejores calificaciones en una comparación de las principales empresas de tecnología.
Línea directa de Apple, chat de soporte o barra Genius
Básicamente, Apple ofrece varias opciones para corregir los errores. La más rápida, pero también la más impersonal, son las páginas de soporte support.appple.com. Cualquiera que ya haya identificado su problema y solo esté buscando una solución, lo encontrará rápidamente en las páginas. El consejo de Apple es detallado y específico, la mayoría de los problemas de software deben resolverse.
Si sospecha del hardware de Mac, puede realizar un diagnóstico inicial usted mismo y descubrir las posibles causas. Para hacer esto, debe desconectar todos los accesorios de la Mac, apagar la computadora y presionar la tecla D inmediatamente después de encenderla. La Mac se activa en modo de diagnóstico y puede indicar posibles problemas de hardware si es necesario.
Si realmente no sabe cuál es el problema o necesita ayuda externa, lo mejor es ponerse en contacto con un empleado de Apple del departamento de soporte.
La descripción completa de todos los números de teléfono de contacto y direcciones de correo electrónico se puede encontrar en una página de contacto de Apple.
Línea directa de Apple: Puede comunicarse con el soporte técnico de Apple llamando al 0800 6645 451 durante el horario laboral normal. En principio, todos los nuevos clientes tienen derecho a ser consultados con este número durante 90 días. Si se agota este plazo, aún puede solicitar ayuda por correo electrónico o en el chat en línea. Puede averiguar qué opciones tiene un cliente con el software o hardware de Apple roto en la página de servicio especial. Aquí ingresa el número de serie (del iPhone o iPad) y desde aquí puede decidir si el dispositivo se enviará o si se comunicará con el soporte directamente. Antes de eso, el usuario aún puede verificar qué demandas todavía tiene de Apple. Al hacer clic en el enlace «Ver y editar detalles», la página muestra si el soporte técnico sigue siendo gratuito y si su dispositivo está calificado para reparaciones y servicio.
Información más detallada sobre el posible contrato de Apple Care, reparaciones y soporte técnico telefónico gratuito está disponible en una página de descripción general especial después de ingresar el número de serie. Si los 90 días garantizados por Apple terminaron, aún puede comunicarse con un experto por correo electrónico o chat en línea. Estas opciones aparecen después de ingresar el número de serie visible en esta página de servicio. Aquí el usuario también puede concertar una cita en el Genius Bar si lo desea. Opcionalmente, se puede concertar una cita con un Apple Genius desde la aplicación Apple Store en la pestaña «Tienda».
¿Has olvidado tu contraseña? Ayuda de la línea directa de Apple
En realidad, no debe olvidar la contraseña de su propia ID de Apple. De lo contrario, la cuenta y todas las aplicaciones podrían desaparecer. Si eso sucedió de todos modos y las preguntas de seguridad se escribieron incorrectamente, la línea directa de Apple lo ayudará. En el número de teléfono gratuito 0800 2000136 se puede conectar a uno de los empleados. Están disponibles los días laborables de 9 a 21 horas, los sábados de 9 a 18 horas. La ventaja de este método: no tiene que responder las preguntas de seguridad hasta la última letra, los empleados son un poco más flexibles que la computadora (según la experiencia de esta publicación del foroPm a 21 pm, sábado – disponible de 9:00 a 18:00. La ventaja de este método: no tiene que responder las preguntas de seguridad al pie de la letra, los empleados son algo más flexibles que la computadora ( ). Para verificar claramente al propietario de la cuenta de ID de Apple, los empleados de Apple pueden solicitar la siguiente información adicional: el número de tarjeta de crédito almacenado y el ID de serie del dispositivo en cuestión.
Quejarse correctamente
La mayoría de las veces, el soporte de Apple es muy bueno. Esto lo confirma, por ejemplo, Stiftung Warentest. Incluso nuestros propios lectores de Facebook han confirmado estos resultados a partir de su propia experiencia. Lo que puede parecer desde el otro lado, describió Daniela Kickl en su libro » Pasante de Apple». De nuevo, como consejo: la línea directa de Apple no está ahí para ventilar la frustración con los programas o productos de Apple a los empleados de Apple, sino para resolver problemas juntos. Si nota que la otra persona está abrumada con el problema, solicite soporte de nivel dos. La experiencia demuestra que estos empleados de la línea directa tienen más libertad de acción y experiencia.
Desde el punto de vista del consumidor, hay algunos detalles que son fáciles de olvidar durante el estrés, pero que son útiles si desea reabrir el estuche. Si la comunicación con Apple se realiza por correo electrónico, toda la información importante está disponible allí. Por ejemplo, después de informar el problema en la página reportaproblem.apple.com el usuario recibe un correo electrónico automático con el número de caso. Esto asegura que su propio problema esté incluido en el sistema y que el próximo empleado de soporte gratuito se encargará de la solución. El nombre y apellido del empleado también son importantes. En el caso de una llamada telefónica, los centros de asesoramiento al consumidor le aconsejan que anote esta información (número de caso y nombre) durante la llamada de soporte. Apple también ofrece una consulta telefónica y envía la información necesaria (el número de caso y el nombre del empleado) a su propia dirección de ID de Apple algún tiempo después.
Para hacer esto, vale la pena recordar la fecha y la hora de la llamada telefónica. Si el empleado de soporte aconseja una reparación o un cambio, que puede demorar varios días, debe acordar una fecha específica para la finalización.
Esta información es importante al presentar una queja:
– Número de caso
– Nombre del empleado
– Fecha y hora de la conversación / contacto
– Día de entrega
– Si corresponde, los costos incurridos por reparaciones o asesoramiento.
Describe los problemas correctamente
En un chat en línea o en una conversación telefónica con el personal de soporte de Apple, el usuario debe comunicar su propio problema de tal manera que la persona con la que está hablando comprenda lo que está fallando y brinde la ayuda correspondiente. Esta tarea no es tan fácil como parece: una regla general aquí es abstenerse de evaluar la descripción y ceñirse a la descripción de la manera más específica posible. La información importante del sistema al describir un problema es: la versión del sistema de macOS o iOS, el número de serie del dispositivo, la versión del programa que no funciona. Apple recomienda que preste atención a los siguientes detalles en la descripción: iOS, el número de serie del dispositivo, la versión del programa que no funciona. Apple recomienda que preste atención a los siguientes detalles en la descripción:
Detalles del producto (información del sistema, número de serie, etc.)
¿Con qué frecuencia ocurre el problema?
¿En qué condiciones se produce el error?
Si corresponde, las notificaciones de error o el número de error (para problemas de software)
Qué pasos son necesarios para recrear el error (para problemas de software)
¿Qué resultados se pueden esperar después de estos pasos?
¿Qué resultados ocurrieron en la realidad?
Conclusión: si tiene problemas con el software o el hardware de Apple, no se quedará solo. El fabricante de Mac proporciona ayuda de diferentes formas. En nuestra encuesta no representativa en Facebook, las opiniones de los lectores fueron positivas: “Solo buenas, no, muy buenas experiencias, ya sea por teléfono o presencial. Competente, amable, servicial, excelente en todo, no podría ser mejor ”( Barbara Kopprasch ).